Dünya haritası - Sputnik Türkiye
DÜNYA
Rusya, ABD, Avrupa ve Ortadoğu başta olmak üzere dünyanın dört bir yanından son dakika haberleri, analizler ve özel dosyalar.

THY Yönetimi'nden kabin memurlarına uyarı: Bu ifadeleri 'kesinlikle' kullanmayın

© AA / İbrahim MaseTHY'nin yeni ekip kıyafetleri tanıtıldı
THY'nin yeni ekip kıyafetleri tanıtıldı - Sputnik Türkiye
Abone olTelegram
Türk Hava Yolları'nın (THY) kabin memurlarına "yolcu karşılama ve uğurlama davranış usulleri" hakkında bir uyarı yapıldı. Bu bağlamda personele gönderilen mesajda, "yok, kalmadı, bitti, olmaz tükendi, seçenek yok, yasak, yapabileceğimiz bir şey yok, bizim sorumluluğumuzda değil" gibi olumsuz ifadelerin 'kesinlikle' kullanılmaması istendi.

THY, River Plate'in forma sponsoru oldu - Sputnik Türkiye
SPOR
River Plate 3 yıl boyunca THY logolu formayla boy gösterecek
THY'nin yolcularını yeni üniformalarıyla karşıladığı şu günlerde kabin memurlarına "yolcu karşılama ve uğurlama davranış usulleri" hakkında bir uyarı yapıldı. 

T24'te yer alan habere göre bu bağlamda personele gönderilen mesajda, "yok, kalmadı, bitti, olmaz tükendi, seçenek yok, yasak, yapabileceğimiz bir şey yok, bizim sorumluluğumuzda değil" gibi olumsuz ifadelerin 'kesinlikle' kullanılmaması istendi.

Personelden yapıcı bir tavır takınarak çözüm üreterek alternatif sunmaları beklendiği belirtildi.

THY Kabin Hizmetleri Başkanlığı tarafından personele gönderilen o mesaj:

THY'nin yeni ekip kıyafetleri tanıtıldı - Sputnik Türkiye
MULTİMEDYA
THY'nin yeni ekip kıyafetleri tanıtıldı
"Yolcularımıza yeni üniformamızla merhaba dediğimiz bu özel günde sizi iki yeni hizmet ilkemiz hakkında bilgilendirmek istiyoruz.

01.09.2019 tarihinde yayınlanan kabin ekibi briefing'i ve yolcu karşılama ve uğurlama davranış usulleri duyurumuzda da ifade edildiği gibi;

- THY kabin ekibi kurumsal duruşu
- THY kabin ekibi tavrı ve olumlu cümleleri

olmazsa olmaz hizmet adımları olarak belirlenmiştir.

Hedefimiz yolcularımıza her bir uçuşta aynı standartta ve kalitede hizmet sunmaktır.

'YAPICI BİR TAVIR TAKINARAK ÇÖZÜM ÜRETECEK VE ALTERNATİF SUNACAĞIZ'

THY, River Plate'in forma sponsoru oldu - Sputnik Türkiye
SPOR
THY, River Plate'in forma sponsoru oldu
Yolcu karşılama esnasında sergilenen kurumsal duruş, yolcularımızın üzerinde ilk olumlu izlenimi oluşturmakta olup, devamında gösterilen yapıcı tavır ve kullanılan olumlu ifadeler bu izlenimi kalıcı kılmaktadır. Yolcularımızın talepleri o an için karşılanamayacak olsa bile "yok, kalmadı, bitti, olmaz tükendi, seçenek yok, yasak, yapabileceğimiz bir şey yok, bizim sorumluluğumuzda değil" vb. olumsuz ifadeleri kesinlikle kullanmayacağız, yapıcı bir tavır takınarak çözüm üretecek ve alternatif sunacağız.

THY'nin 'rüya uçak' tanıtım videosu - Sputnik Türkiye
THY'den 'rüya uçak' tanıtım videosu
Tüm bu davranış usullerinin iç müşteri, dış müşteri ve gizli müşteri tarafından takip edileceğini ve başkanlığımıza geri bildirim olarak iletileceğini belirtmek isteriz.

Yolcularımıza iyi hizmet sunmanın bir tercih değil, şirketimizin ayakta kalması için olmazsa olmaz şartı olduğunu biliyoruz.

Birlikte "Türk Hava Yolları Kabin Farkı" algısını en üst seviyeye çıkaracağımıza gönülden inanıyoruz. Göstereceğiniz gayret ve verdiğiniz destek için şimdiden teşekkür eder, iyi uçuşlar dileriz."

Haber akışı
0
Tartışmaya katılmak için
giriş yapın ya da kayıt olun
loader
Sohbetler
Заголовок открываемого материала