Ohio Devlet Üniversitesi’nde yapılan araştırmada, 755 gönüllünün bu 6 unsurun hepsini ya da bazılarını içeren özürlere verdiği tepkiler karşılaştırıldı.
Gönüllülerin verdiği tepkileri değerlendiren araştırmacılar, ‘pişmanlığı dile getirmek’, ‘nerede yanlış yaptığını açıklamak’, ‘sorumluluğun farkında olmak’, ‘pişmanlığını ifade etmek’, ‘telafi teklifinde bulunmak’ ve ‘bağışlanmayı talep etmek’ unsurlarından olabildiğince fazlasını içeren özürlerin kabul edilme oranlarının daha yüksek olduğunu tespit etti.
OLABİLDİĞİNCE FAZLA UNSUR KULLANIN
Araştırmayı yöneten Row Lewicki, “Özür dilemek gerçekten işe yarıyor ama 6 anahtar bileşenin mümkün olduğu kadar çoğunu kullandığınıza emin olun” dedi.
Bulguların, en önemli unsurun ‘sorumluluğun farkına varmak’ olduğunu ortaya koyduğunu belirten Lewicki, “Sizin suçunuz olduğunu ve bir hata yaptığınızı söyleyin” diye konuştu.
